Expédition et retours
Expédition
Information importante** En raison de la perturbation continue provoquée par COVID-19, nous nous attendons à ce que l'expédition prenne un peu plus longtemps qu'en temps normal. Veuillez autoriser jusqu'à 12 jours pour la livraison de votre commande Helinox. Nous ferons toujours de notre mieux pour vous faire parvenir vos commandes aussi rapidement que possible, mais nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards inattendus ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Nous offrons actuellement la livraison gratuite sur toutes les commandes de 199 € et plus vers tous les endroits où nous expédions les commandes.
Voir ci-dessous la liste complète des pays vers lesquels nous expédions depuis Helinox.eu.
Pour les commandes inférieures à 199 €, les tarifs forfaitaires suivants s'appliquent :
| GROUPE | INCLUANT | LES FRAIS D'EXPÉDITION (€) |
| Groupe A | Belgique, Allemagne, Pays-Bas | 7 € |
| Groupe B | Autriche, France, Ile de Man, Luxembourg, Royaume-Uni | 10 € |
| Groupe C | République tchèque, Danemark, Hongrie, Pologne | 12.50 € |
| Groupe D | Irlande, Lituanie, Monaco, Slovaquie, Slovénie, | Suède 15 € |
| Groupe E | Liechtenstein, Norvège, Suisse | 17.50 € |
| Groupe F | Andorre, Estonie, Finlande, Saint-Siège (État de la Cité du Vatican), Italie, Lettonie, Portugal, Espagne | 20 € |
| Groupe G | Croatie, Roumanie, Bulgarie,Grèce |
30 € |
Adresses BFPO / poste restante
Helinox ne peut pas livrer vers des adresses BFPO ou en poste restante.
Retours
Nous voulons nous assurer que vous êtes 100 % satisfait de votre produit Helinox. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner pour un remboursement dans les 30 jours suivant votre achat.
Veuillez utiliser l'option « retours » sur la page «Contactez-nous» de ce site web pour commencer le processus de retour. Une fois le formulaire rempli, vous recevrez ensuite un e-mail avec les instructions de retour.
Veuillez noter les informations suivantes lors du retour d'un produit :
- Les produits ne peuvent être retournés que dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes attachées.
- Sauf s'il s'agit d'un retour sous garantie ou si le mauvais produit a été envoyé, vous serez responsable des frais d'expédition d'origine et de retour.
- Cette politique ne s'applique qu'aux produits achetés directement auprès de Helinox.eu. Les produits achetés auprès d'un revendeur agréé doivent être retournés à ce revendeur en vertu de sa politique de retour.
- Nous ne sommes pas en mesure de traiter les échanges pour le moment. Si vous souhaitez échanger un produit que vous avez commandé sur www.helinox.eu, la meilleure façon de le faire est de traiter un retour, puis de passer une nouvelle commande. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.