Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Seat Warmer Aktionn

Gültig vom 16. Oktober 2020 bis 30. Oktober 2020 um Mitternacht und nur solange der Vorrat reicht. Wenn der Vorrat bereits vor dem 30. Oktober erschöpft ist, wird die Aktion vorzeitig beendet. Geht eine Bestellung als Retoure zur Erstattung zurück, muss der Kunde auch den Seat Warmer zurücksenden. Wird der Seat Warmer nicht zurückgesendet, wird der Gegenwert des Seat Warmers zum Kaufzeitpunkt von dem erstatteten Betrag abgezogen.

Dieses Angebot ist nicht mit anderen Rabatten auf der Website kombinierbar.

Muss ich in Norwegen Mehrwertsteuer auf den ausgewiesenen UVP bezahlen, wenn ich meine Helinox Bestellung nach Norwegen liefern lasse? 

Die norwegische Regierung hat kürzlich die VOEC-Mehrwertsteuerregelung aktualisiert. Auf alle Produkte, die außerhalb Norwegens online gekauft und an Kunden in Norwegen versandt werden, wird demnach eine Mehrwertsteuer von 25 % erhoben, die bei Erhalt der Ware zu zahlen ist. Da die Preise auf Helinox.eu bereits Mehrwertsteuer beinhalten, möchten wir sicherstellen, dass du diese Steuer nicht doppelt zahlst.

Wir haben daher folgendes Verfahren eingerichtet: Wenn du bei Erhalt deiner Produkte die Rechnung über die zusätzliche Mehrwertsteuer erhältst, sendest du unserem Kundendienst über das Kontaktformular einen Scan oder ein Foto der Rechnung zu. Wir erstatten dir dann den entsprechenden Betrag auf deine Kreditkarte.

Du bezahlst zwar die norwegische Mehrwertsteuer, bekommst sie aber erstattet, so dass du tatsächlich nur den auf der Website genannten Preis für dein Helinox Produkt zahlst. Wir helfen dir gern weiter, wenn du Fragen zu diesem Ablauf hast. 

Muss ich Einfuhrzoll zahlen, wenn ich ein Produkt in der Schweiz kaufe? 

Nein, wir versenden alle unsere Produkte verzollt.

Gibt es von Helinox auch Zubehör für Sand oder weichen Untergrund?

Ja, es gibt verschiedene GROUND SHEETS und BALL FEET, die mit allen Helinox Stühlen kompatibel sind.

Wie kann ich eine Stange reparieren lassen, die auf weichem Untergrund gebrochen ist?

Bitte verwende unser GARANTIEFORMULAR. Wir schicken dir eine Ersatzstange oder reparieren sie in unserer Serviceabteilung.

Kann ich den Stoffbezug in der Waschmaschine waschen?

Wir empfehlen, den Stoffbezug nur mit warmem Wasser und Seife per Hand zu waschen.

Wo werden die Produkte von Helinox hergestellt?

Die Gestelle werden in Korea und die Bezüge und Transportbeutel in Vietnam hergestellt.  

Durch glühende Asche am Lagerfeuer ist ein Brandloch in meinem Stuhl entstanden. Was kann ich tun?

Du kannst die Stelle entweder flicken (im Internet findest du Reparatur-Sets für Zelte) oder bei Helinox einen neuen Sitzbezug kaufen. 

Ich habe meinen Transportbeutel verloren. Kann ich einen neuen kaufen?

Ja, es sind auch Ersatzbeutel erhältlich. Bitte verwende unser Online-Formular HIER.

Ich habe meinen Artikel schon verwendet. Kann ich ihn trotzdem zurücksenden und eine Erstattung bekommen?

Du kannst jedes Produkt in neuwertigem Zustand (unbeschädigt und in der Originalverpackung) innerhalb von 14 Tagen zurücksenden und bekommst den Kaufbetrag vollständig erstattet. Um sicherzustellen, dass der Artikel neuwertig bleibt, empfehlen wir, ihn zunächst drinnen zu testen. Draußen könnten die Beine beim Aufstellen zerkratzen, dann wäre das Produkt nicht mehr neuwertig, sondern gebraucht.

Wie lang ist der Garantiezeitraum?

Unsere 5-Jahres-Garantie deckt Fabrikationsfehler in Bezug auf Material und Verarbeitung für 5 Jahre ab dem ursprünglichen Kaufdatum ab.

Kann ich meinen Artikel umtauschen?

Vorausgesetzt, dass der ursprünglich gekaufte Artikel in neuwertigem Zustand zurückgesendet wird, tauschen wir das Produkt gerne um und schreiben deinem neuen Kauf den vollen Betrag der vorherigen Zahlung gut. Sollte das Ersatzprodukt günstiger sein als der ursprüngliche Kauf, erstatten wir dir die Differenz über die ursprüngliche Zahlungsmethode.